項目概況：當前，北京正處于從高速增長(cháng)向高質(zhì)量發(fā)展轉型的關(guān)鍵時(shí)期，打造良好的營(yíng)商環(huán)境是建設現代化經(jīng)濟體系、促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展的重要基礎，也是政府提供公共服務(wù)的重要內容，而政務(wù)服務(wù)水平是反映一個(gè)地區體制環(huán)境的窗口和關(guān)鍵，政務(wù)服務(wù)的改善有利于助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、深化放管服改革。近年來(lái)，第三方評估的作用逐漸獲得政府認可，在社會(huì )組織、科技政策、人才環(huán)境、公共服務(wù)等方面的應用已日漸成熟，圍繞營(yíng)商環(huán)境的改善提升，北京市多個(gè)行政區引入第三方監測評估機制，由專(zhuān)業(yè)調查研究機構—北京中觀(guān)經(jīng)濟調查有限公司設計并開(kāi)展連續性監測評估工作，充分發(fā)揮其協(xié)助管理、督促規范和及時(shí)反饋的功能, 動(dòng)態(tài)掌握群眾和企業(yè)的訴求，主動(dòng)查找不足、持續優(yōu)化服務(wù)水平，著(zhù)力提升政務(wù)服務(wù)效能，營(yíng)造良好營(yíng)商環(huán)境，提升企業(yè)和群眾獲得感。    項目時(shí)間：2018-2019年    項目委托方：北京市懷柔區政務(wù)服務(wù)管理局    項目類(lèi)別：服務(wù)監測與提升...

   項目概況：優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境各項工作的落地效果如何，一方面以辦事企業(yè)和群眾的實(shí)際評價(jià)為參考依據。另一方面取決于直接為辦事人提供服務(wù)的窗口工作人員對各項規范、制度的落實(shí)情況。為了解懷柔區政務(wù)服務(wù)的窗口服務(wù)水平和辦事企業(yè)群眾對窗口服務(wù)的評價(jià)，從供給和需求兩個(gè)側面發(fā)現問(wèn)題、挖掘需求，組織開(kāi)展懷柔區政務(wù)服務(wù)窗口服務(wù)滿(mǎn)意度調查，為進(jìn)一步優(yōu)化懷柔區營(yíng)商環(huán)境、提升政務(wù)服務(wù)水平提供參考。    項目時(shí)間：2019年    項目委托方：北京市懷柔區政務(wù)服務(wù)管理局    項目類(lèi)別：服務(wù)監測與提升...

   項目概況： 2018-2022年與銷(xiāo)售服務(wù)部合作燃氣集團營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化項目及滿(mǎn)意度評測項目，2019-2022年與規劃發(fā)展部合作燃氣集團服務(wù)提升項目。2018年底開(kāi)始本階段初步合作，結合網(wǎng)點(diǎn)暗訪(fǎng)、滿(mǎn)意度調研、用戶(hù)回訪(fǎng)等方式開(kāi)展工作。通過(guò)半年的努力，北京中觀(guān)幫燃氣集團找到精準問(wèn)題點(diǎn)，并針對現有問(wèn)題提出當前階段的服務(wù)改進(jìn)建議。在北京燃氣相關(guān)部門(mén)的全力配合下，網(wǎng)點(diǎn)各方面服務(wù)感知得到很大程度提升。    項目時(shí)間：2018-2023年    項目委托方：北京市燃氣集團有限責任公司    項目類(lèi)別：服務(wù)監測與提升...

   項目概況：為保障用戶(hù)用氣安全，北京燃氣集團及下屬各分、子公司定期對居民及非居用戶(hù)開(kāi)展燃氣安全巡檢工作，確保燃氣設備設施處于正常運行狀態(tài)。為提高巡檢工作的工作質(zhì)量，北京燃氣集團委托我司對內部巡檢后的用戶(hù)隨機開(kāi)展巡檢復檢工作，促進(jìn)燃氣集團巡檢工作的質(zhì)效提升。作為第三方獨立公正質(zhì)檢機構，北京中觀(guān)對燃氣集團提供的原始巡檢結果根據集團要求開(kāi)展質(zhì)檢工作。整體工作開(kāi)展摸清了基層單位工作現狀，掌握實(shí)際情況，2023年通過(guò)質(zhì)檢發(fā)現巡檢后的非居用戶(hù)仍存在495項新增隱患，全集團有29位工作人員整體抽檢合格率低于60%。為集團開(kāi)展考核評價(jià)和下一步工作開(kāi)展提供準確的數據參考和依據。    項目時(shí)間：2023年    項目委托方：北京市燃氣集團有限責任公司    項目類(lèi)別：服務(wù)監測與提升...